Retours et remboursements

ECHANGE

L'échange peut être effectué avec n'importe quel article d'un coût égal ou supérieur à celui acheté, en payant éventuellement la différence. Si l'article est échangé contre un article d'un montant inférieur, aucun remboursement monétaire ne sera émis mais seulement un bon qui ne pourra être dépensé que sur notre site. Le délai pour effectuer l'échange est de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.
Il est nécessaire que la marchandise soit totalement intacte dans son emballage d'origine et n'ait JAMAIS été utilisée à l'extérieur.

Pour échanger des marchandises et réserver l'article que vous souhaitez en remplacement, vous devez d'abord nous contacter au service d'assistance par e-mail en nous écrivant à info@nanapositano.it ou par chat sur WhatsApp au +39 3917740190.

Pour retourner la marchandise vous avez deux options, la première : c'est la méthode ÉCHANGE ou, après nous avoir contacté et réservé la marchandise pour échange, elle vous sera envoyée immédiatement via notre coursier qui récupérera votre retour à la livraison (ÉCHANGE). Le tout pour un coût de 15,00 € que vous paierez au coursier en espèces. La seconde : insérez 10 € à l'intérieur du colis pour l'envoi de retour et envoyez le produit par coursier ou courrier à vos frais en saisissant à notre bureau :

Les frais de port pour le retour des produits sont à la charge du client ainsi que les éventuels frais de douane (en cas de retour hors CEE). Ce n'est qu'après réception du colis que vous avez envoyé que nous expédierons le nouveau produit.
Les échanges et remboursements ne seront pas effectués sur les modèles PERSONNALISÉS sur demande.

 

RETOUR

Pour effectuer un retour, il est nécessaire que la marchandise soit complètement intacte dans son emballage d'origine, qu'elle n'ait JAMAIS été utilisée à l'extérieur, après quoi contactez-nous au service d'assistance. par e-mail en nous écrivant à info@nanapositano.it ou via chat sur WhatsApp au +39 3917740190 . Lorsque le service contrôle confirme que le produit que vous avez retourné est considéré comme NEUF, vous recevrez un email de confirmation avec les détails relatifs au remboursement qui sera effectué conformément au mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande hors frais de port. Si la commande a été passée en paiement à la livraison, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir votre IBAN pour procéder au remboursement.

Les frais de port pour le retour des produits sont à la charge du client ainsi que les éventuels frais de douane (en cas de retour hors CEE). Nous proposons également un service de retrait par coursier au coût de 15 € qui sera déduit au moment du remboursement.

Le délai pour effectuer un retour est de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.

Les retours et remboursements ne seront pas effectués sur les modèles PERSONNALISÉS sur demande.

DÉLAIS D'EXPÉDITION

Tous les produits sont créés après votre commande pour donner un look unique et artisanal à votre produit. L'expédition standard des produits disponibles en stock est normalement effectuée dans un délai de 1 à 5 jours (Italie). L'expédition express permet une livraison sous 1 à 3 jours. Tous les envois sont effectués par courrier assuré pour garantir autant que possible vos achats. De petits contretemps peuvent prolonger le délai de livraison d'un maximum de 24 heures. Mais dans ces cas-là, vous pouvez toujours suivre votre commande depuis votre compte.

FRAIS D'ENVOI

Les tarifs sont calculés par le système lors de l'achat. Les éventuels frais de douane sont à la charge du client. Vous trouverez ci-dessous un tableau avec un récapitulatif des coûts répartis par zone. Les tarifs sont exprimés en Euros € .

 

 

 

COMMENT SUIVRE L'EXPÉDITION

Pour suivre votre expédition étape par étape nous mettons différents services gratuits à la disposition de nos clients. Vous pouvez suivre votre colis via votre compte client sur notre site ou simplement via votre email avec lequel vous avez passé la commande (à condition que l'email fourni soit réel) ou encore par SMS (à condition que le numéro renseigné soit réel). Ce dernier service est disponible uniquement pour Italie.